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诺德基金:服务,从千篇一律到定制满意

诺德基金:服务,从千篇一律到定制满意

诺德基金管理有限公司是一家中小型的基金公司,主要业务范围包括基金募集、基金销售、资产管理和中国证监会许可的其他业务。信息技术部经理孙小明负责企业内部的信息部门的运维和管理,在金融企业任职IT管理的他,对于邮件安全管理有着深刻的认知。

 

——比特网专访诺德基金信息技术部经理孙小明

虽然互联网技术日新月异,然,电子邮件的中流砥柱地位依旧不可撼动,其所带来的安全性问题更是日益严峻,也更受CIO关注。金融类企业由于主要与“钱款”打交道,因此对于安全问题的重视程度更是无可厚非。那这一类企业对于邮件安全的管理又是如何做的呢?比特网资深编辑特地就此问题,采访了诺德基金的信息技术部。

 

维护企业网络安全 邮件安全管理亦不容小觑

孙小明介绍道,金融行业对于企业网络的安全性非常重视。诺德基金按照惯例,将企业内部办公室的网络与交易的网络进行物理分开,处于不同的网络中,而且交易区域也被安置在隔离区域,并有监控和门禁安防措施。同时,还部署了两种以上的防火墙,来多重阻挡各类病毒和攻击,而且磁带、远程备份及日志审核等均包括在内。

同样,按照金融行业的特殊性,邮件安全管理方面也需要有更高要求的部署与防范。他介绍到:“虽然邮件系统并不如基金交易系统那么重要,会直接影响到公司的运营,但对于日常工作的及时性与安全性,仍是各类信息流转的中流砥柱。”首先,作为企业内部的必要的内部沟通工具,必须保证邮件系统无间断的正常运行,而且与外部的邮件互发也非常频繁,每天需要备份归档的邮件量达到3GB以上,遵从法规的角度来看,必须要有的归档留存必不可少,企业关键性业务的连续性保障,使得对邮件的依赖性就更大了。

其次,因为邮件量增多,邮件的安全问题就显得相当重要。而且由于为金融企业,邮件管理、审计也不可或缺。

为了遵守证监会的要求,及防止基金的内部交易及信息安全,企业内外部都必须接受审计,对邮件进行记录,每年都会有审核过程。因此金融机构都需要一套可靠的邮件审计系统,将邮件长时间保留、并进行归档,以便查询、审核。诺德基金原先采用的审计系统,由于数据库太庞大,不宜查找,而且很容易出错,在审计过程中非常被动。在采用了Softnext守内安邮件归档管理产品Mail Archiving Expert后,解决了归档、备份等迫切问题,性能和功能都相当出色,并且符合国家的规范,非常适合金融企业使用。

在威胁防御软件方面,孙小明回忆道,之前采用的是廉价的软件方案,功能弱、性能差。因此选择了Softnext守内安的另一个产品是邮件威胁过滤管理SPAM SQR,其具备安装简易、部署快速及易用等特点,让人印象深刻的则是强大的过滤功能,表现相当出色。“功能强大、易用、界面友好,且质量好” 孙小明对于Softnext守内安这两款产品用了以上形容总结,使用后,总体感觉相当满意。

最后,在谈及邮件管理的重要性方面,他认为:“邮件审计、邮件威胁过滤虽然并不会影响到邮件系统本身的运行,但对于邮件管理及安全来说非常重要,缺一不可。”

 

紧跟IT潮流 最根本的还是稳妥

相对于其他行业来说,金融行业的特殊性显而易见,在安全方面不容丝毫马虎。然而在电商、移动支付等新兴事物层出不穷的今天,金融行业发展也不能停滞,在IT管理方面,也需要时刻走在行业的前列,紧跟潮流。

但孙小明认为:“金融企业虽然紧跟潮流动向,但仍然以稳妥为根本,寻求相对安全、稳妥的方式和办法,即采用某领域中比较成熟的解决方案”

Softnext守内安在邮件安全管理领域耕耘十多年,具备众多的优秀解决方案,提供金融企业最适合的解决方案。诺德基金的例子并不能代表所有金融企业,但其对于邮件安全管理的需求是共通的,也是所有金融企业必须具备的要素。做好IT信息管理,邮件安全管理先行。

 

团队协作 为金融企业提供最满意的咨询服务

谈到Softnext守内安所提供的服务,作为信息部门负责人的孙小明自然最有发言权。从方案实施之前、实施中及后期维护均有Softnext守内安提供定制化的健诊服务。除了前期的Softnext守内安产品经理及技术工程师确认及实施方案外,负责后期维护的客服部门最让孙小明印象深刻。

他介绍道:“Softnext守内安的客户服务部,其实是由客服和技术工程师两个团队组成,不仅具备较强的技术能力,而且在沟通和及时响应方面非常专业。”在日常运维中,如果遇到简单的问题,就可以立即致电或在线咨询Softnext守内安的客服人员,很快就能获得完全的解答。而如果是较为复杂的情况,则会由客服反馈给技术工程师,按照难易程度,电话解答或到场服务。而面对一些更棘手的问题,如需要专案开发、产品漏洞等情况,则会进一步反馈到产品或研发部门,进行更细致的分析、可行性研究后,再加以解决。

同时,Softnext守内安客户部门有一套严谨的反馈机制和流程。在问题解决后,客服会定期回访客户,询问问题解决情况、满意度等,并让客户打分。如果服务有不满意的情况,更会再次反馈给产品或技术负责人,进一步帮助客户解决问题,做到一丝不苟,这样的满意度定制服务,让孙小明觉得格外人性化。

“Softnext守内安内部的流程与团队分工非常合理,能够及时处理问题,服务到位。在提供的产品和服务方面,也是针对金融行业特点,推荐某个领域中最稳定、好用的产品或方案,而并非一味追新,让我们犹如吃了一粒’定心丸’。”孙小明说道。

 

以客为尊 服务以沟通为本

沟通是人与人相互交流的过程,也是达到双方信息一致的“必经之路”。孙小明认为与Softnext守内安合作中,最让人愉快的、也是促进合作最关键的,就是Softnext守内安客服人员出色的沟通能力。

“首先,相信肯定离不开的是多年来积累的业务能力、技术知识,而最让人感到难得的是Softnext守内安客服人员主动为客户着想,一切以客户为先的精神,通过沟通拉近了彼此之间的距离。”孙小明谈及此处,仿佛就发生在昨天一样,记忆犹新。如Softnext守内安的客服人员不厌其烦解答各种问题,即便是微不足道的小问题,也会认真对待。有时甚至遇到一些非邮件系统的网络问题,客户人员也会二话不说,帮忙分析、排查问题,直到客户满意为止。

“在合作中,Softnext守内安不仅给我们带来出色、稳定的产品,而且体贴、到位的服务,更让我们安心,值得信赖!”孙小明最后总结道。

在邮件安全管理领域耕耘多年的Softnext守内安,在产品技术及品质方面具有出色的口碑和实力。然而Softnext守内安并没有停止研发步伐,竭力产品研发的同时,更将服务作为发展的重要方向。“服务•品质•值得信赖”是Softnext守内安的品牌理念,更是多年来的企业文化,已扎根于每个员工心中,用“以客为尊”的服务力将此理念感染到每一位客户,用心沟通,帮助每一位客户提升邮件管理及安全的水准,才是真正值得信赖的!

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